国际标准分类03 社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 -> 03.060 金融、银行、货币体系、保险
中国标准分类-
国民经济行业分类J 金融业 -> J66 货币金融服务 -> J6640 银行理财服务
起草单位中国银行业协会，中国工商银行股份有限公司，中国建设银行股份有限公司，中国银行股份有限公司，中国农业银行股份有限公司，交通银行股份有限公司，浙商银行股份有限公司内蒙古银行股份有限公司，山东省农村信用社联合社
起草人徐洁勤、马丽、孙瑞、孙谦、杨青梅、孔朔光、刘丽、张凯、曾雨峰、张笑临刘小湖、章倍、刘涌、陈华靖、岳倩、施嵘、文晋京、沈永滨、马思羽、张林静、肖雪鹏、刘宁、王俊金冠雯、甄伟、许丹、字丹妮、陈惠君、林韵、张冠英、窦艳
主要技术内容4 总体要求 4.1 整体性要求 4.2 辨识性要求 4.3 便利性要求 4.4 安全性要求 5 传统服务基本要求 5.1 营业网点服务 5.2 电话银行服务 6 电子化服务基本要求 6.1 主要渠道 6.2 服务界面 6.3 服务操作 6.4 辅助服务 6.5 新技术应用 7 产品供给基本要求 7.1 产品研发 7.2 产品运营 7.3 产品退出 8 组织保障 8.1 健全机制 8.2 投诉管理 8.3 教育宣传
适用范围本文件界定了银行业金融机构适老服务所涉及的术语，规定了银行业金融机构适老服务总体要求，以及传统基础型服务、电子化服务与金融产品供给等方面的基本要求，并规定了为达到上述服务要求对银行业金融机构适老服务方面的保障机制要求。 本文件适用于银行业金融机构适老服务工作实践及相关管理工作。