酒店客房部工作计划

文档名称：酒店客房部工作计划

文档格式：doc

2.宾客服务中心的工作内容①接听电话并提供服务。总机和服务中心归并以后，酒店全部的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特别情况时可亲自为客人提供服务，如此一来不仅提升了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。②接受电话预定和查询。前台招待处目前有电话分机3部，据数据统计：9至11月招待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起，加上内...

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