淘宝客服的个人总结

文档名称：淘宝客服的个人总结

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说话也需要技巧的，特别是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，和客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在与顾客沟通的时候，必须注重一下几点。首先，不要和客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销...

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