联通话务员年终总结

文档名称：联通话务员年终总结

文档格式：doc

(1)学会忍受与宽容。忍受与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包含和理解客户。客户的性格不一样，人生观、世界观、价值观也不一样，所以客户服务是依据客户自己的爱好使他满意。(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随意答应客户做什么，这样会给工作造成被动。可是客户服务人员一定要着重自己的誓言，一旦答应客户，就要悉心全力去做到。在联通公...

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